Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Droit de rétractation

Conformément aux dispositions des articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalités.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous contacter par e-mail à l'adresse indiquée dans nos mentions légales en précisant votre numéro de commande.

Une fois votre demande acceptée, vous disposerez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner les articles.

Conditions de retour

Les articles retournés doivent impérativement :

Être neufs, non portés, non lavés et non utilisés
Être retournés dans leur état d'origine
Comporter l'ensemble des étiquettes d'origine intactes
Être retournés dans leur emballage d'origine ou dans un emballage assurant leur parfaite protection.

Pour des raisons d'hygiène, tout article présentant des traces d'utilisation (Odeur, Parfum, Maquillage, Transpiration, Poils d'animaux, Détérioration, etc ... ) ne pourra être ni remboursé ni échangé et sera retourné au client.

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

Frais de retour

Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.

Nous recommandons un envoi avec suivi. La responsabilité du colis retourné incombe au client jusqu'à sa réception dans nos locaux.

Remboursement

Après réception et contrôle des articles retournés, le remboursement sera effectué dans un délai d'environ 14 jours via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation.

Le remboursement pourra être différé jusqu'à la réception effective des produits ou jusqu'à la réception d'une preuve d'expédition.

Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception en joignant :

Votre numéro de commande
Des photographies montrant le défaut ou l'erreur constatée.

Après vérification, nous prendrons en charge les frais de retour et proposerons, selon les cas :

Un échange
Un remplacement ;
ou un remboursement intégral.

Échanges

Si vous souhaitez une autre taille ou une autre couleur, nous vous invitons à effectuer un retour conformément à la présente politique puis à passer une nouvelle commande sur notre boutique, sous réserve de disponibilité des stocks.

Articles exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le Droit de rétractation ne s'applique notamment pas :

Aux articles personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client ;
Aux produits qui ont été descellés après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé lorsque cette exclusion est légalement applicable.